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你是否太過專注某事，忽略眼前明顯可見的訊息？你是否「當局者迷」，輕忽局外人的深度見解？想像一下，假如我們能擴大自然覺知的範圍，教會自己有效看見與評估分析他人經常忽略的訊息，在談判、決策與領導方面會享有多大的優勢？

不管你從事任何領域，用愛經營顧客不只題材活潑、引人入勝，同時也是生活、觀看和工作的刺激與指導，讓我們在生活和工作上表現得更有遠見，更專注於目的。

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用愛經營顧客

1分資源10倍效益，最聰明的工作力！

入選香港中文大學40本必讀經典。誠品年度推薦書及暢銷書。哈佛大學校內書店強推好書。

有關用愛經營顧客的詳細介紹如下：



要怎麼樣讓顧客滿意？


愛他們就對了。


維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，


只要多一點真心的關懷，


他們將回報你數倍的忠誠

再愛顧客多一點!!


什麼是「愛」？

愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。


如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。

重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。


靈活運用本書原則，你將達成下列目標：